💡 Warum EAMS
Unternehmen verlieren täglich Zeit durch manuelles Sortieren und Beantworten von E-Mails.
EAMS klassifiziert jede Nachricht automatisch nach Sprache, Thema und Priorität und leitet sie an die richtige Stelle weiter – voll integriert mit Tools wie Desk365 oder Outlook.
🧠 Intelligente Aktionen
| Aktion | Beschreibung | Vorteil |
|---|---|---|
| ✍️ Antwortentwurf | Erstellt mehrsprachige Antwortvorschläge (DE/EN/IT) | Schnelle, konsistente Kommunikation |
| ❓ Fehlende Info anfordern | Erkennt fehlende Daten und fragt automatisch nach | Spart Rückfragen |
| ✅ Ticket erstellen / aktualisieren | Erzeugt oder ergänzt Tickets mit Kontext | Strukturierte Prozesse |
⚙️ Hauptvorteile
1️⃣ Bessere Kommunikation – KI-gestützte Entwürfe & Routing
2️⃣ Zeitersparnis – Kein manuelles Triage, volle Transparenz
3️⃣ Kostensenkung – Höherer Durchsatz, geringere Betriebskosten
📊 Kennzahlen & Transparenz
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Antwortzeit | Geschwindigkeit der ersten Reaktion |
| Automatisierungsquote | Anteil vollständig automatisierter E-Mails |
| Genauigkeit | Richtige Klassifizierung & Weiterleitung |
| Agenten-Durchsatz | Anzahl E-Mails pro Agent |
| Log-System | Lückenlose Nachvollziehbarkeit |
🧱 Technologie-Stack
| Komponente | Rolle | Nutzen |
|---|---|---|
| Laravel | Kernplattform | Sichere, modulare Architektur |
| n8n | Workflow Engine | Visuelle, überprüfbare Automatisierung |
| KI / LLM | Intelligenz-Schicht | Sprache, Stimmung, Textgenerierung |
| Adapter-Pattern | Integrations-Schicht | Anbieter-neutral (Desk365 → Zendesk) |
💰 ROI in Zahlen
- ⏱ Weniger Arbeitsaufwand – Fokus auf wertvolle Aufgaben
- ⚡ Schnellere Reaktionen – Automatische Entwürfe sparen Zeit
- 📉 Geringere Kosten – Effizienz & Genauigkeit senken OpEx
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