Una piattaforma di automazione email basata su IA che trasforma la comunicazione con i clienti in un flusso di lavoro operativo intelligente, aiutando i team logistici a rispondere più velocemente, migliorare la coerenza e scalare il supporto senza aumentare il personale.
Con la continua crescita di Omest, le richieste dei clienti sono aumentate in più paesi, corrieri e tipi di spedizione. L'elaborazione manuale delle email è diventata un grave collo di bottiglia operativo, con conseguenti tempi di risposta più lenti, lavoro ripetitivo e comunicazione con i clienti incoerente.
MATIKA ha sviluppato un livello di comunicazione basato su IA che classifica automaticamente le email in arrivo, comprende l'intento del cliente, genera bozze di risposta contestuali, si integra con i sistemi operativi e fornisce una visibilità completa attraverso un dashboard di gestione centralizzato.
Il risultato è una piattaforma di supporto intelligente che consente ai team logistici di gestire volumi di email significativamente più elevati mantenendo velocità, coerenza e supervisione umana.
Rileva automaticamente l'intento del cliente, la lingua, l'urgenza e la categoria del ticket prima che un operatore apra la conversazione.
Crea bozze di risposta contestuali utilizzando dati di spedizione, informazioni di tracciamento e conoscenza interna.
Completamente integrato con Desk365 per mantenere un unico flusso di lavoro di supporto clienti centralizzato.
Monitora in tempo reale il volume dei ticket, le prestazioni di risposta, le tendenze del sentiment, la conformità SLA e lo stato di sincronizzazione.
Gli operatori mantengono il controllo rivedendo, modificando, approvando o inviando automaticamente le risposte in base alle regole aziendali.
Progettata come piattaforma modulare in grado di supportare email, chat, voce, WhatsApp e futuri canali di comunicazione.
La piattaforma ha trasformato la comunicazione con i clienti da un processo di supporto manuale in un'operazione scalabile assistita dall'IA.
I tempi di risposta sono diminuiti drasticamente mentre gli agenti di supporto hanno spostato il loro focus dal lavoro ripetitivo di copia-incolla a interazioni con i clienti di maggior valore.
Combinando l'automazione IA con la supervisione umana, Omest ha migliorato l'efficienza operativa, mantenuto la qualità delle risposte e creato una base per il futuro supporto clienti multicanale.
Scopri come MATIKA aiuta le aziende logistiche a ridurre il lavoro manuale, accelerare i tempi di risposta e costruire piattaforme di comunicazione con i clienti basate su IA che scalano con la crescita del business.
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