Eine KI-gestützte E-Mail-Automatisierungsplattform, die Kundenkommunikation in einen intelligenten operativen Workflow verwandelt. Sie hilft Logistikteams, schneller zu reagieren, die Konsistenz zu verbessern und den Support zu skalieren, ohne Personal aufzustocken.
Mit dem Wachstum von Omest stieg die Anzahl der Kundenanfragen über mehrere Länder, Transportunternehmen und Sendungstypen hinweg. Die manuelle E-Mail-Bearbeitung wurde zu einem großen operativen Engpass, was zu längeren Antwortzeiten, repetitiver Arbeit und inkonsistenter Kundenkommunikation führte.
MATIKA entwickelte eine KI-gestützte Kommunikationsschicht, die eingehende E-Mails automatisch klassifiziert, die Kundenabsicht versteht, kontextbezogene Antwortentwürfe generiert, sich mit operativen Systemen integriert und volle Transparenz über ein zentrales Management-Dashboard bietet.
Das Ergebnis ist eine intelligente Supportplattform, die Logistikteams ermöglicht, deutlich höhere E-Mail-Volumen zu bewältigen und dabei Geschwindigkeit, Konsistenz und menschliche Kontrolle beizubehalten.
Erkennt automatisch Kundenabsicht, Sprache, Dringlichkeit und Ticket-Kategorie, bevor ein Agent das Gespräch öffnet.
Erstellt kontextbewusste Antwortentwürfe unter Verwendung von Versanddaten, Tracking-Informationen und internem Wissen.
Vollständig in Desk365 integriert, um einen zentralisierten Kundensupport-Workflow zu gewährleisten.
Überwachen Sie Ticketvolumen, Antwortleistung, Sentiment-Trends, SLA-Compliance und Synchronisationsstatus in Echtzeit.
Agenten behalten die Kontrolle, indem sie Antworten basierend auf Geschäftsregeln prüfen, bearbeiten, freigeben oder automatisch versenden.
Als modulare Plattform konzipiert, die E-Mail, Chat, Sprache, WhatsApp und zukünftige Kommunikationskanäle unterstützen kann.
Die Plattform verwandelte die Kundenkommunikation von einem manuellen Supportprozess in einen skalierbaren, KI-unterstützten Betrieb.
Die Antwortzeiten sanken drastisch, während sich Support-Mitarbeiter von repetitiver Copy-Paste-Arbeit auf wertschöpfendere Kundeninteraktionen konzentrieren konnten.
Durch die Kombination von KI-Automatisierung mit menschlicher Kontrolle verbesserte Omest die operative Effizienz, bewahrte die Antwortqualität und schuf eine Grundlage für zukünftigen Multi-Channel-Kundensupport.
Entdecken Sie, wie MATIKA Logistikunternehmen dabei hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren, Antwortzeiten zu beschleunigen und KI-gestützte Kundenkommunikationsplattformen aufzubauen, die mit dem Geschäftswachstum skalieren.
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